Podpora

Dříve než budete kontaktovat technickou podporu, tak proveďte restart Vašeho bezdrátového přijímače, tj. odpojte a připojte jeho napájení. Tímto způsobem se vyřeší 90% problémů s nedostupností internetu. Pokud není restart potřeba více jak 1x za měsíc, pak se nejedná o závadu, ale o běžnou inicializaci přijímacího zařízení.

Při vyšších rychlostech připojení nad 50 Mb/s je důležité mít dostatečně dimenzovanou celou trasu - dostatečně výkonný počítač a vhodné domácí wifi připojení, pokud jej používáte. Většinu dat (obrázků, animací) zpracovává až Váš počítač a v případě nedostatečného výkonu pak významně práci na internetu zpomalí - jako minimální konfiguraci doporučujeme i3 s 8 GB RAM a SSD diskem. Pokud používáte domácí wifi připojení, pak musi být v minimálně režimu N (2.4 GHz) nebo lépe AC (5 GHz). Dále doporučujeme nainstalovat poslední verzi webového prohlížeče.

Internetové měřiče rychlosti mají velmi rozdílnou kvalitu, měří různou metodikou, bývají často zavaleny požadavky a podávají pak zkreslené výsledky. Pro objektivní změření rychlosti Vaší linky používejte měřič rychlosti NetTest, který jediný je certifikovaný ČTÚ. Měření provádějte na počítači připojeném přes kabel, přímo na naší internetové přípojce (nikoliv přes domácí wifi nebo přes mobil).

Z dlouhodobých zkušeností jako antivir doporučujeme ESET NOD32 Antivirus - je velmi efektivní při vyhledávání a zneškodňování virů a spyware a má velmi nízké nároky na výkon počítače, viz např. tento článek. Jednoměsíční zkušební verzi můžete zdarma stáhnout zde, plnou licenci můžete u nás výhodně zakoupit. Jako doplňkový antispyware doporučujeme Spybot, který si můžete bezplatně stáhnout zde.

Ne, v zájmu stability a jednotné správy sítě, jsou jako koncové prvky instalována pouze naše zařízení, která jsou dlouhodobě otestovaná a vyhovují našim požadavkům na kvalitu. Pouze tak můžeme garantovat vysokou kvalitu našeho připojení. Námi dodavaná a instalovaná zařízení jsou však zapůjčovány všem uživatelům zdarma.

Ano, vlastní pevnou veřejnou IP adresu lze objednat za poplatek 100 Kč/měs bez DPH. Pro většinu aplikací však postačuje individuální namapování portů, které do 5 ks nabízíme zdarma. Adresa pro mapované porty je map.adc.cz:[cislo_prideleneho_portu], případně pro zařízení používající pouze číselný zápis 194.108.5.50:[cislo_prideleneho_portu].

Naše síť obsahuje vlastní mailserver, přes který odesíláte své e-maily a na kterém můžete mít i uložené své e-mailové účty. Přistupovat ke účtům uloženým na našem mailserveru můžete protokoly POP3, IMAP, Exchange, ActiveSync a WebMail (šifrovaně SSL). Jako server odchozí pošty (SMTP server) je třeba vždy nastavit adresu mail.adc.cz (server NEvyžaduje ověření) - komunikace na jiné SMTP servery z naší sítě je z důvodu bezpečnosti blokována (toto omezení neplatí pro uživatele s vlastní veřejnou IP adresou).

Ne, na naší síti neblokujeme žádné služby ani porty - kromě SMTP/S (25, 465), jako ochranu proti spammerům, viz nastavení e-mailového klienta výše.

Změna tarifu na vyšší je možná kdykoliv a zdarma. Změna na nižší tarif může být zpoplatněna částkou 500 Kč bez DPH.